Com “Crescer+ Tech CX” e “Sintonize”, empresa prepara seus colaboradores
para os desafios do mercado e fortalece sua cultura de excelênc
A Algar Tech CX, empresa de Customer Experience e Full BPO do Grupo Algar, considera o capital humano como pilar fundamental para a inovação e a sustentabilidade, no dinâmico cenário empresarial atual. Em um mercado em constante evolução, a capacitação contínua dos associados – como são chamados os colaboradores da empresa – não é apenas um diferencial, mas uma necessidade estratégica para impulsionar a performance, fomentar a liderança e garantir a adaptabilidade.
É com essa visão que a companhia investe proativamente no desenvolvimento de seus talentos, por meio de iniciativas como o programa de formação de líderes Crescer+ Tech CX 2025 e o Sintonize, programa de aprimoramento de lideranças. Ambos foram desenhados para nutrir o potencial interno e preparar os associados para os desafios e oportunidades do futuro.
O Crescer+ Tech CX 2025 é uma iniciativa de desenvolvimento interno que visa preparar colaboradores para assumir posições estratégicas de Supervisor de Operações Jr. e Treinador Empresarial Jr. Destinado principalmente a atendentes e operadores que buscam ascensão de carreira, o programa atua como um banco de potenciais, identificando e capacitando talentos com base em critérios de elegibilidade claros e um histórico de desempenho de excelência (Programa PRO TECH).
“O Crescer+ Tech é a nossa aposta para o futuro. Queremos que nossos associados, que já conhecem a cultura e os processos da Algar Tech CX, tenham a oportunidade de crescer e se tornarem nossos próximos líderes”, afirma Bruno Camelo, Coordenador de Qualidade e Treinamento da Algar Tech CX. “É um programa completo, que abrange desde a formação técnica em nossos processos internos até o desenvolvimento de habilidades comportamentais essenciais para a liderança”, completa.
A jornada do Crescer+ Tech inclui:
- Trilha Digital: Conteúdo online abrangente, com módulos de formação técnica (processos da empresa, políticas de Talentos Humanos, segurança da informação e ferramentas de gestão) e comportamental (comunicação, feedback, inteligência emocional e liderança situacional).
- Vivência prática: Período de imersão prática de 20 horas, onde os participantes acompanham de perto o dia a dia de supervisores e treinadores.
- Seleção Final: Entrevistas e dinâmicas para avaliar o potencial dos candidatos.
- Banco de Potenciais: Os aprovados são incluídos em um banco de talentos, com prioridade para preenchimento de vagas futuras. A intenção é zerar o banco a cada seis meses, garantindo um fluxo contínuo de talentos preparados.
- Mentoria e Período Probatório: Após assumirem a nova função, os profissionais recebem acompanhamento e mentorias estruturadas por três meses, garantindo uma transição suave e bem-sucedida
Paralelamente, a Algar Tech CX investe no aprimoramento contínuo de suas lideranças atuais com o Programa Sintonize. Desenvolvido para supervisores e treinadores já atuantes, o projeto oferece um percurso de desenvolvimento personalizado, baseado em uma “calibragem” inicial que identifica as necessidades de cada líder.
“O Sintonize é a nossa forma de garantir que nossos líderes atuais estejam sempre à frente, com as habilidades e conhecimentos necessários para impulsionar a inovação e a performance”, explica Camelo. “É um programa dinâmico, que se adapta às necessidades individuais e coletivas, promovendo a troca de experiências e o aprendizado contínuo.”
O Programa Sintonize é estruturado em três trilhas de aprendizagem principais:
- Afinando os Instrumentos: Foco em habilidades operacionais e técnicas do dia a dia.
- Role Play: Simulações de cenários reais e troca de experiências para aprimorar a gestão de pessoas e situações complexas.
- Hackathon: Para os líderes de alta performance, um programa com consultoria externa para desenvolver projetos inovadores e solucionar desafios estratégicos da empresa.
Além das trilhas, o Sintonize oferece as atividades “Giro”, que são rodas de conversa com áreas estratégicas da empresa para ampliar a visão de negócio, e “Expedições”, composta por sessões de benchmarking e bate-papos com convidados externos sobre tendências de mercado, inovação e liderança.
Sobre a Algar Tech CX
Há 26 anos no mercado, a Algar Tech CX, empresa do grupo Algar, conecta pessoas e organizações de um jeito único. Com mais de 30 clientes e uma receita líquida de R$ 400 milhões em 2023, a companhia oferece soluções completas em Customer Experience baseadas em inteligência e gestão de dados, para entregar o melhor serviço, por meio de relacionamento, proximidade, agilidade, segurança e integridade. A empresa possui um amplo portfólio com soluções que abrangem atendimento, backoffice, cobrança e vendas e retenção, garantindo que cada interação seja memorável e significativa.