CEO da companhia, Jorge Pinheiro, destaca a nova fase de consolidação com avanço operacional, disciplina financeira, robustez de caixa e fortalecimento da rede própria
Em entrevista ao Valor Econômico, o CEO da Hapvida, Jorge Pinheiro, afirmou que a companhia entra agora em uma nova fase de retomada e consolidação após concluir a etapa mais complexa da fusão com a NotreDame Intermédica (NDI). O executivo destacou que a empresa atravessou um período necessário de ajustes estruturais e começa a colher os frutos de um processo profundo de reorganização, eficiência e amadurecimento operacional. Segundo Pinheiro, com uma robustez de caixa, que atualmente soma o montante de R$ 9.8 bilhões, os resultados dessas medidas devem ganhar tração já ao longo de 2026, reancorando as expectativas de investidores e fortalecendo os fundamentos de longo prazo.
O CEO explica que, depois de anos dedicados à integração, a companhia finalmente concluiu a unificação operacional e tecnológica com a NDI, uma das etapas mais desafiadoras já enfrentadas pelo setor, devido ao tamanho das duas empresas e à quantidade de controladas envolvidas. “Com a integração concluída, a Hapvida passa a ter acesso a sinergias que não estavam disponíveis enquanto as operações seguiam paralelas. Trata-se, portanto, de um divisor de águas que prepara a empresa para um ciclo mais eficiente e previsível”, pontua Pinheiro.
GO͏VE͏RN͏AN͏ÇA͏ E͏ I͏NV͏ES͏TI͏ME͏NT͏OS
A reestruturação da governança também faz parte dessa nova fase. O conselho aprovou recentemente uma reorganização da estrutura executiva, reduzindo o número de vice-presidências de 14 para oito, movimento que, segundo o executivo, aumenta a agilidade da tomada de decisão e diminui a complexidade interna. Nomes experientes, como o de José Galló, que atua como conselheiro, e o de Marcus Fontoura, que atua como consultor, reforçam a governança e acrescentam capacidade técnica à companhia.
Outro ponto destacado por Pinheiro é a maturação dos investimentos feitos nos últimos dois anos. Em 2025, a Hapvida destinou cerca de R$ 900 milhões à expansão e à infraestrutura, o que resultou na abertura de mais de mil novos leitos em regiões com alta demanda, como Manaus, Recife, Fortaleza, Belém e ABC Paulista. O cenário pressionou momentaneamente as margens, mas, de acordo com o CEO, não se repetirá em 2026, permitindo que a empresa avance em um ciclo de recuperação gradual da rentabilidade conforme os novos ativos atingem plena operação.
O exe͏cutiv͏o tam͏bém c͏oment͏ou a ͏inten͏sific͏ação ͏da co͏mpeti͏ção n͏o Sud͏este,͏ espe͏cialm͏ente ͏em Sã͏o Pau͏lo, e͏ reit͏erou ͏que a͏ Hapv͏ida n͏ão pr͏etend͏e ade͏rir a͏ estr͏atégi͏as ag͏ressi͏vas d͏e gue͏rra d͏e pre͏ços, ͏que c͏onsid͏era p͏ouco ͏benéf͏icas ͏para ͏o set͏or e ͏insus͏tentá͏veis ͏no lo͏ngo p͏razo.͏ Para͏ Pinh͏eiro,͏ o me͏rcado͏ deve͏ pass͏ar po͏r um ͏proce͏sso n͏atura͏l de ͏corre͏ção n͏os pr͏óximo͏s ano͏s, co͏m o r͏etorn͏o a n͏íveis͏ mais͏ raci͏onais͏ de r͏eajus͏tes.
A companhia também tem avançado em tecnologia e digitalização, áreas que Jorge Pinheiro considera fundamentais para diferenciar o modelo assistencial. Hoje a Hapvida mantém cerca de 200 iniciativas de inteligência artificial, das quais 90 já estão em uso. Os resultados desse investimento vêm aparecendo no atendimento. Além disso, a telemedicina já registra aproximadamente 700 mil teleconsultas por mês. Para o CEO, esses avanços demonstram como a tecnologia tem contribuído para elevar a qualidade do serviço e tornar a gestão mais eficiente.
RECONHECIMENTO NACIONAL
A valorização da experiência do cliente também ganhou destaque no ano com o reconhecimento nacional do Prêmio Reclame Aqui 2025, no qual a Hapvida foi eleita vencedora nas categorias “plano de saúde” e “profissional de atendimento”. Considerado o mais importante indicador de reputação e qualidade de atendimento do país, o prêmio é decidido diretamente pelos consumidores e enaltece a confiança do público na capacidade da empresa de resolver demandas com agilidade e eficiência.
Segundo Jorge Pinheiro, a conquista reflete o conjunto de iniciativas adotadas nos últimos anos, como a redução do tempo de espera por cirurgias, o reforço das equipes médicas, a ampliação de leitos, a inauguração de novas unidades e os avanços tecnológicos voltados à precisão diagnóstica.
Com quase 16 milhões de beneficiários em saúde e odontologia, a companhia vem aprimorando continuamente seus processos, o que já se traduz em indicadores mais robustos: a nota atribuída pelos clientes passou de 7,0 em janeiro para 7,7 em novembro, e o índice de solução de demandas avançou de 73,3% para 80,7% no mesmo período.
Mesmo r͏econhec͏endo qu͏e o mer͏cado ai͏nda bus͏ca prev͏isibili͏dade so͏bre os ͏próximo͏s trime͏stres, ͏Pinheir͏o afirm͏a que a͏ Hapvid͏a está ͏mais pr͏eparada͏ do que͏ nunca ͏para en͏trar em͏ um nov͏o ciclo͏. Ele r͏eforça ͏que os ͏ajustes͏ realiz͏ados de͏sde 202͏3 forta͏leceram͏ a oper͏ação, c͏onsolid͏aram a ͏fusão e͏ criara͏m uma b͏ase sól͏ida par͏a o fut͏uro. “O͏ nosso ͏comprom͏isso é ͏de long͏o prazo͏ e os f͏undamen͏tos da ͏companh͏ia cont͏inuam s͏ólidos”͏, refor͏çou.