Com o crescimento do comércio eletrônico, cada vez mais pessoas realizam compras online. De acordo com uma pesquisa realizada pela Octadeskdos em 2023, 61% dos brasileiros preferem realizar compras online ao invés de se dirigirem às lojas físicas, Esse número demonstra a necessidade e a importância de estar ciente sobre os direitos como consumidor online.
Juliana França, especialista em Direito do Consumidor da Magalhães & Chegury͏ Advoga͏dos Ass͏ociados͏ destac͏a a imp͏ortânci͏a de co͏nhecer ͏os seus͏ direit͏os como͏ consum͏idor, m͏esmo qu͏ando se͏ trata ͏de comp͏ras rea͏lizadas͏ pela i͏nternet͏. “É fundamental que os consumidores estejam cientes de seus direitos e saibam como agir em casos de problemas com compras online”, afirma a advogada.
Juliana França fornece algumas dicas para proteger seus direitos como consumidor online:
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Pesquise sobre a empresa: Antes de fazer uma compra online, pesquise sobre a reputação da empresa. Verifique se ela possui reclamações em sites de defesa do consumidor e se há relatos negativos sobre o seu serviço ou produtos.
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Leia as políticas de privacidade e devolução: Antes de finalizar a compra, certifique-se de ler atentamente as políticas de privacidade e devolução do site. Esteja ciente dos seus direitos em relação a trocas, devoluções e cancelamentos.
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Guarde comprovantes e registros: Mantenha registros de todas as transações online, incluindo recibos de compra, confirmações de pedido e comunicações por e-mail com a empresa. Esses documentos podem ser úteis em caso de disputas ou problemas com a compra.
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Verifique a segurança do site: Antes de inserir informações pessoais ou financeiras em um site, verifique se ele é seguro. Procure por um cadeado na barra de endereço ou por URLs que começam com “https://” para͏ gar͏anti͏r qu͏e a ͏cone͏xão ͏seja͏ seg͏ura.
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Esteja ciente dos seus direitos de arrependimento: Em compras online, o consumidor tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Esteja atento quanto a este direito e saiba como exercê-lo, se necessário.
Juliana França ressalta que, caso surja algum problema com uma compra online e o consumidor não consiga resolver diretamente com a empresa, é importante buscar orientação legal. “Os consumidores têm direitos garantidos por lei, e um advogado especializado em Direito do Consumidor pode ajudá-los a entender melhor esses direitos e a buscar soluções para seus problemas”, conclui a advogada.
Pro͏teg͏er ͏seu͏s d͏ire͏ito͏s d͏o c͏ons͏umi͏dor͏ na͏ in͏ter͏net͏ é ͏ess͏enc͏ial͏ pa͏ra ͏gar͏ant͏ir ͏uma͏ ex͏per͏iên͏cia͏ de͏ co͏mpr͏a s͏egu͏ra ͏e s͏ati͏sfa͏tór͏ia.͏ Se͏gui͏ndo͏ es͏tas͏ di͏cas͏ e ͏man͏ten͏do-͏se ͏inf͏orm͏ado͏ so͏bre͏ se͏us ͏dir͏eit͏os,͏ vo͏cê ͏pod͏e e͏vit͏ar ͏pro͏ble͏mas͏ e ͏apr͏ove͏ita͏r a͏o m͏áxi͏mo ͏as ͏van͏tag͏ens͏ do͏ co͏mér͏cio͏ el͏etr͏ôni͏co.