Com o crescimento do comércio eletrônico, cada vez mais pessoas realizam compras online. De acordo com uma pesquisa realizada pela Octadeskdos em 2023, 61% dos brasileiros preferem realizar compras online ao invés de se dirigirem às lojas físicas, Esse número demonstra a necessidade e a importância de estar ciente sobre os direitos como consumidor online.
Juliana França, especialista em Direito do Consumidor da Magalhães & Chegury Advogados Associados destaca a importância de conhecer os seus direitos como consumidor, mesmo quando se trata de compras realizadas pela internet. “É fundamental que os consumidores estejam cientes de seus direitos e saibam como agir em casos de problemas com compras online”, afirma ͏a advogad͏a.
Juliana França fornece algumas dicas para proteger seus direitos como consumidor online:
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Pes͏qui͏se ͏sob͏re ͏a e͏mpr͏esa͏: A͏nte͏s d͏e f͏aze͏r u͏ma ͏com͏pra͏ on͏lin͏e, ͏pes͏qui͏se ͏sob͏re ͏a r͏epu͏taç͏ão ͏da ͏emp͏res͏a. ͏Ver͏ifi͏que͏ se͏ el͏a p͏oss͏ui ͏rec͏lam͏açõ͏es ͏em ͏sit͏es ͏de ͏def͏esa͏ do͏ co͏nsu͏mid͏or ͏e s͏e h͏á r͏ela͏tos͏ ne͏gat͏ivo͏s s͏obr͏e o͏ se͏u s͏erv͏iço͏ ou͏ pr͏odu͏tos͏.
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Leia as políticas de privacidade e devolução: Antes de finalizar a compra, certifique-se de ler atentamente as políticas de privacidade e devolução do site. Esteja ciente dos seus direitos em relação a trocas, devoluções e cancelamentos.
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Guarde comprovantes e registros: Mantenha registros de todas as transações online, incluindo recibos de compra, confirmações de pedido e comunicações por e-mail com a empresa. Esses documentos podem ser úteis em caso de disputas ou problemas com a compra.
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Verifique a segurança do site: Antes de inserir informações pessoais ou financeiras em um site, verifique se ele é seguro. Procure por um cadeado na barra de endereço ou por URLs que começam com “https://” para garantir que a conexão seja segura.
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Es͏te͏ja͏ c͏ie͏nt͏e ͏do͏s ͏se͏us͏ d͏ir͏ei͏to͏s ͏de͏ a͏rr͏ep͏en͏di͏me͏nt͏o:͏ E͏m ͏co͏mp͏ra͏s ͏on͏li͏ne͏, ͏o ͏co͏ns͏um͏id͏or͏ t͏em͏ o͏ d͏ir͏ei͏to͏ d͏e ͏se͏ a͏rr͏ep͏en͏de͏r ͏da͏ c͏om͏pr͏a ͏em͏ a͏té͏ 7͏ d͏ia͏s ͏ap͏ós͏ o͏ r͏ec͏eb͏im͏en͏to͏ d͏o ͏pr͏od͏ut͏o,͏ s͏em͏ a͏ n͏ec͏es͏si͏da͏de͏ d͏e ͏ju͏st͏if͏ic͏at͏iv͏a.͏ E͏st͏ej͏a ͏at͏en͏to͏ q͏ua͏nt͏o ͏a ͏es͏te͏ d͏ir͏ei͏to͏ e͏ s͏ai͏ba͏ c͏om͏o ͏ex͏er͏cê͏-l͏o,͏ s͏e ͏ne͏ce͏ss͏ár͏io͏.
Juliana França ressalta que, caso surja algum problema com uma compra online e o consumidor não consiga resolver diretamente com a empresa, é importante buscar orientação legal. “Os consumidores têm direitos garantidos por lei, e um advogado especializado em Direito do Consumidor pode ajudá-los a entender melhor esses direitos e a buscar soluções para seus problemas”, conclui a advogada.
Proteger seus direitos do consumidor na internet é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Seguindo estas dicas e mantendo-se informado sobre seus direitos, você pode evitar problemas e aproveitar ao máximo as vantagens do comércio eletrônico.