Empresa que nasceu em Uberlândia (MG) e construiu trajetória no mercado de atendimento e tecnologia, ampliou portfólio, escala operacional e presença nacional nos últimos anos
A Callink completa 20 anos de história celebrando uma trajetória marcada pela evolução, conexão entre pessoas e tecnologia e importantes momentos de transformação. O marco chega em um período especialmente significativo para a companhia, que desde o último ano, vem expandindo suas operações, chegando a novas regiões do Brasil e se consolidou como um dos principais BPOs do país. O movimento recente da empresa é mais um capítulo de uma história marcada por inovação e transformações que levaram a Callink a uma atuação sólida e diversa no fortalecimento do relacionamento entre empresas e seus clientes.
A Callink completa duas décadas de história com 14 mil especialistas que estão distribuídos entre as unidades de Minas Gerais (Uberlândia e Ituiutaba), São Paulo (Jundiaí, Barueri e Hortolândia), Sergipe (Aracaju) e Piauí (Teresina). A empresa chegou a todas essas localidades, ampliando sua atuação nacional, ao longo de 2025, assumindo operações estratégicas, como os serviços de call center, tratamento de alertas, chargebacks e backoffice de cartões da Fidelity do Brasil, e incorporando unidades da Algar Tech. Além disso, a marca também inaugurou uma nova operação na capital sergipana, Aracaju, no mês de março de 2026.
Além de ampliar sua presença e escala, a trajetória da Callink também é marcada pela expansão da atuação para tornar o apoio a operações de relacionamento com clientes ainda mais robustas. Complementar à atuação em atendimento ao cliente, cobrança, vendas, backoffice e prevenção a fraudes como BPO, a Callink também passou a oferecer soluções de Inteligência Artificial, automação e análise de dados, resultando em um portfólio ainda mais robustos para contribuir com a excelência do atendimento prestado pelos clientes e reforçando o propósito do negócio, como comenta o CEO da Callink, Fabiano Batista. “Nós fazemos algo bastante importante, cuidamos da experiência, da jornada de atendimento do cliente e do nosso cliente, em um mercado e no mundo em ampla transformação devido a IA, que mudou para sempre a forma pela qual as pessoas enxergam, desejam e desenham a jornada dos clientes. Ao longo da minha gestão, desde 2022, entendi que nós precisávamos continuar a trilha que já havia sido começada, com nossa essência de cuidar bem das pessoas, dos colaboradores, dos clientes, dos fornecedores e, além disso, precisávamos potencializar nossa tecnologia, olhando ainda mais para o futuro. Para isso, a estratégia nos guiou para o crescimento através da aquisição, com a compra da Fidelity em março de 2025, quando duplicamos nosso tamanho, e da Algar Tech, em dezembro do mesmo ano. Em janeiro de 2026, nós amanhecemos três vezes maiores do que iniciamos em janeiro de 2025, e seguimos em frente, agora em um momento de consolidação para a continuidade e a consistência do nosso crescimento”, contou Fabiano.
“Completar 20 anos ratifica uma crença que tenho de que a consistência é uma das estratégias mais fortes e importantes que existem. Estou muito feliz pelo time que temos, das pessoas que estão aqui e da forma que nós seguimos, com a cultura e essência iniciais da empresa fundada há 20 anos, que olha e se preocupa com as pessoas, mas que sabe que tecnologia é a pedra fundamental para levar o atendimento para um novo nível. Estamos participando da transformação do mercado de CX no Brasil, unindo pessoas e tecnologia com cada vez mais ferramentas inovadoras que deixam nossos clientes próximos e que serão o pilar junto com cuidar de pessoas genuinamente e com ética. Eu estou bastante orgulhoso de fazer parte disso, e que venham mais 20 anos”, ressaltou Fabiano Batista.
Inovação na essência desde a fundação
O propósito de conectar pessoas e a capacidade de inovação são os pilares da Callink, desde sua fundação. A empresa nasceu diante da necessidade de empresas que queriam não apenas uma solução tecnológica de ligações, mas todo o atendimento humano, valorizando o relacionamento.
O fundador da empresa, Lucas Silva, relembra a força desta trajetória. “Há 20 anos, quando começamos a Callink, tínhamos muita ambição e, principalmente, muita vontade de construir uma empresa que pudesse gerar um impacto positivo na sociedade, usando a tecnologia como uma grande aliada. Desde o início, tivemos muito claro que os nossos clientes e os nossos colaboradores precisam estar no centro de tudo o que fazíamos. Hoje, olhando para esses 20 anos, sinto um orgulho enorme de tudo o que construímos juntos. A Callink cresceu, se transformou, hoje reúne 14 mil colaboradores e atua em diversas frentes de serviços e tecnologia, mas continua carregando muito da essência e dos valores que estavam presentes lá no começo. Quero agradecer a cada pessoa que fez e faz parte dessa trajetória, cada um teve um papel importante para chegarmos até aqui”, destacou Lucas.
Crescimento constante
A expansão recente da Callink foi precedida por outros movimentos de crescimento, que demonstram um desenvolvimento fluido e consistente, que levaram à consolidação de 20 anos de história. Ao longo de 10 anos, essa trajetória foi liderada por Willian Costa Dias, CEO da Callink entre 2011 e 2022.
O gestor lembra do primeiro grande salto da empresa, quando a operação precisou ser expandida dentro do Complexo Center Shopping, passando a ocupar ainda mais pisos do empreendimento para aumentar o número de posições de atendimento devido à ampliação de marcas atendidas. “A Callink tem um crescimento fluido. Quando iniciei na gestão, a empresa contava com 700 colaboradores, e ao longo de 10 anos, chegamos a 4000 pessoas. Viver esse momento de uma empresa jovem, se desenvolvendo, foi uma vivência fantástica e uma experiência única. Agora, recentemente a Callink passou por um novo movimento de expansão, o que mostra um crescimento constante e sustentável”, contou Willian.
Sobre a Callink
A Callink é uma empresa brasileira de BPO com atuação em atendimento ao cliente, cobrança, vendas, backoffice e prevenção a fraudes. Com 20 anos de mercado, integra o Grupo Arcom e conta com mais de 14 mil especialistas distribuídos em unidades de Minas Gerais, São Paulo, Sergipe e Piauí.
A empresa utiliza Inteligência Artificial, automação e análise de dados para apoiar operações de relacionamento com clientes e desenvolver soluções seguras e alinhadas às necessidades de diferentes segmentos do mercado.
A Callink conecta pessoas, dados e tecnologia para transformar negócios, fortalecer o relacionamento entre empresas e seus clientes e contribuir para o crescimento sustentável da sociedade.
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