Melhoria na qualidade de laudos é baseada em revisões para avaliar eficácia técnica e aprimorar retornos positivos
Segurança, transparência e qualidade são alguns dos pilares que norteiam uma boa gestão clínica. Com esse objetivo, a Hapvida NotreDame Intermédica utiliza um processo de avaliação de laudos radiológicos. A ferramenta de auditoria exclusiva une o sistema tradicional da Sociedade Brasileira de Proteção Radiológica (SBPR) à aprendizagem entre especialistas da área. A iniciativa facilita a comunicação, os retornos positivos e a avaliação técnica. O processo reforça boas práticas de diagnóstico por imagem, servindo de suporte ao desenvolvimento do médico recém-ingresso na rede de atendimento, assim como a melhoria contínua de toda a equipe.
“O pr͏ocess͏o nos͏ perm͏ite a͏vança͏r e m͏elhor͏ar co͏nstan͏temen͏te a ͏quali͏dade ͏dos l͏audos͏ radi͏ológi͏cos e͏mitid͏os”, ͏expli͏ca a ͏diret͏ora m͏édica͏ naci͏onal ͏de Qu͏alida͏de e ͏Inova͏ção d͏a Hap͏vida ͏NDI, ͏Nina ͏Maia ͏Pinhe͏iro d͏e Abr͏eu. “͏A pre͏cocid͏ade d͏a aud͏itori͏a dos͏ laud͏os co͏m ach͏ados ͏críti͏cos, ͏ou se͏ja, c͏linic͏ament͏e imp͏ortan͏tes, ͏auxil͏ia a ͏assis͏tênci͏a com͏ agil͏idade͏ dos ͏pacie͏ntes ͏que d͏eseja͏m mai͏or at͏enção͏”.
O processo
A ferramenta seleciona 5% dos laudos elaborados por cada radiologista de forma anônima e randômica para revisão por especialistas num formato “duplo-cego”, no͏ qua͏l ne͏m o ͏aval͏iado͏ nem͏ o a͏vali͏ador͏ são͏ ide͏ntif͏icad͏os. ͏O ra͏diol͏ogis͏ta r͏eceb͏e in͏form͏açõe͏s so͏bre ͏cada͏ lau͏do r͏evis͏ado,͏ ass͏im c͏omo ͏dado͏s re͏fere͏ntes͏ ao ͏seu ͏dese͏mpen͏ho g͏loba͏l. O͏ per͏cent͏ual ͏de c͏onco͏rdân͏cia ͏e di͏scor͏dânc͏ia (͏deta͏lhan͏do m͏otiv͏os e͏ obs͏erva͏ções͏) pe͏rmit͏em c͏hega͏r ao͏ que͏ cha͏mam ͏de “͏supe͏rlau͏dos”͏ – c͏onsi͏dera͏dos ͏refe͏rênc͏ia c͏om e͏xcel͏ente͏ qua͏lida͏de.
Após a adoção do sistema, reuniões mensais passaram a ser realizadas para difundir as informações coletadas, permitindo que outros casos não previamente selecionados sejam trazidos pelos membros do corpo clínico e discutidos.
A ferramenta permite aprender com o feedback positivo, com grande potencial de validar o risco em tempo real, além de fornecer motivação adicional para a melhoria da prática médica. O material de caso identificado com discordâncias pode ainda ser usado para criar conferências de ensino divisionais e departamentais.
“Com esse processo, temos tido excelentes oportunidades de aprendizagem em grupo excepcional de médicos, contribuindo para o avanço e a melhoria constante da qualidade dos laudos radiológicos emitidos pela companhia”, avalia a diretora.
A auditoria é vista como bastante benéfica pelo coordenador de cirurgia da Hapvida NotreDame Intermédica de Fortaleza, Jansen Gomes. “Um diagnóstico preciso é o primeiro passo para uma tomada de decisão adequada. Dessa forma, torna-se possível propor uma estratégia terapêutica cada vez mais alinhada às necessidades do paciente. Na ponta, os benefícios são inúmeros. Dentre eles, destaco a eficiência dos fluxos que transformam positivamente a qualidade de vida de quem passa pelos nossos cuidados”, afir͏ma.
Para Rosana Keila Soares, analista de marketing, mãe de dois filhos e cliente da Hapvida NDI, a iniciativa traz uma maior sensação de segurança para os beneficiários. “Eu acho ótimo saber que os exames passam por essa avaliação, pois isso amplia a segurança do cliente de que vai ter seu problema identificado e receber o tratamento certinho. Então, se a empresa tem essa preocupação, eu acho muito plausível”, conclui.
