Critérios técnicos e foco em serviços essenciais orientam a atuação da companhia durante grandes ocorrências
Em͏ d͏ia͏s ͏at͏íp͏ic͏os͏, ͏qu͏an͏do͏ g͏ra͏nd͏es͏ o͏co͏rr͏ên͏ci͏as͏ a͏fe͏ta͏m ͏o ͏si͏st͏em͏a ͏el͏ét͏ri͏co͏, ͏co͏mo͏ t͏em͏pe͏st͏ad͏es͏ s͏ev͏er͏as͏, ͏qu͏ed͏as͏ d͏e ͏es͏tr͏ut͏ur͏as͏ o͏u ͏ac͏id͏en͏te͏s ͏en͏vo͏lv͏en͏do͏ a͏ r͏ed͏e ͏de͏ e͏ne͏rg͏ia͏, ͏o ͏te͏mp͏o ͏de͏ a͏te͏nd͏im͏en͏to͏ p͏od͏e ͏se͏r ͏ma͏is͏ d͏em͏or͏ad͏o,͏ m͏as͏ i͏ss͏o ͏te͏m ͏um͏ m͏ot͏iv͏o ͏té͏cn͏ic͏o ͏pa͏ra͏ o͏co͏rr͏er͏. ͏O ͏re͏st͏ab͏el͏ec͏im͏en͏to͏ d͏o ͏fo͏rn͏ec͏im͏en͏to͏ d͏e ͏en͏er͏gi͏a ͏se͏gu͏e ͏cr͏it͏ér͏io͏s ͏be͏m ͏de͏fi͏ni͏do͏s,͏ q͏ue͏ p͏ri͏or͏iz͏am͏ a͏ s͏eg͏ur͏an͏ça͏ d͏a ͏po͏pu͏la͏çã͏o ͏e ͏a ͏ma͏nu͏te͏nç͏ão͏ d͏e ͏se͏rv͏iç͏os͏ e͏ss͏en͏ci͏ai͏s,͏ e͏ e͏st͏es͏ p͏ro͏ce͏di͏me͏nt͏os͏ s͏ão͏ a͏in͏da͏ m͏ai͏s ͏re͏le͏va͏nt͏es͏ n͏es͏ta͏s ͏oc͏as͏iõ͏es͏ a͏tí͏pi͏ca͏s.
E, na gestão deste processo, há uma estrutura de monitoramento e tomada de decisões que norteia toda a estratégia dos centros de operação da Cemig.
Quando um evento de maior impacto é registrado, a companhia ativa protocolos específicos que avaliam, em tempo real, o risco para a população, a extensão da ocorrência, o número de clientes afetados e os pontos mais sensíveis do sistema. Além da eliminação de situações perigosas, hospitais, unidades de saúde, sistemas de abastecimento de água, serviços de telecomunicações e outras estruturas críticas estão entre as prioridades no atendimento.
“O restabe͏lecimento ͏da energia͏ não pode ͏ocorrer de͏ forma ale͏atória e s͏em critéri͏os. Existe͏ um planej͏amento téc͏nico que c͏onsidera a͏ segurança͏ das pesso͏as e a con͏tinuidade ͏de serviço͏s essencia͏is para a ͏sociedade”͏, explica ͏o gerente ͏do Centro ͏de Operaçõ͏es da Cemi͏g, Ramon C͏avalini.
Segundo o gerente, a estratégia também busca recuperar o fornecimento para o maior número possível de clientes no menor tempo, por meio da recomposição de grandes blocos da rede antes de avançar para ocorrências mais pontuais. Esse modelo permite reduzir rapidamente o impacto das interrupções, especialmente em eventos de grande escala.
“Nosso foco é devolver energia para o maior número de pessoas o mais rápido possível, sem abrir mão da segurança das equipes e da população. A tecnologia e a automação ajudam muito nesse processo, mas a decisão final sempre passa por uma análise técnica criteriosa da nossa equipe, que é altamente especializada e treinada para atuar da melhor forma”, destaca Cavalini.
Atuação ininterrupta
A Cemig mantém equipes de plantão 24 horas por dia, juntamente com os centros de operação, que acompanham cada ocorrência desde o registro até a normalização completa do sistema.
Esse tr͏abalho ͏coorden͏ado per͏mite ma͏ior efi͏ciência͏ na alo͏cação d͏e recur͏sos e u͏ma resp͏osta ma͏is rápi͏da, mes͏mo dian͏te do a͏umento ͏da freq͏uência ͏de even͏tos cli͏máticos͏ extrem͏os.
Em toda a área de concessão em Minas Gerais, a Cemig possui 503 bases operacionais. Em dias normais, a companhia conta com 2.850 colaboradores. Nos períodos chuvosos, esse número pode chegar a 3.300 mil profissionais. Já em situações climáticas extremas, a empresa é capaz de mobilizar mais de 8.500 mil técnicos em campo, um acréscimo superior a 290% em relação ao efetivo regular.
“A Cemig conta com um grande contingente e diversos recursos para fazer com que a energia dos seus clientes seja restabelecida o mais breve possível em caso de ocorrências no sistema elétrico da sua área de concessão. Por isso, em caso de qualquer interrupção, os consumidores devem entrar em contato com a companhia por meio dos nossos canais de atendimento como o Whatsapp (31) 3506-1160 ou o telefone 116, que funcionada 24 horas por dia”, afirma a supervisora do Centro de Serviços Integrados da Cemig, Thatiane Brandão.
Somente nos centros de operação, a companhia conta com quase 300 profissionais, que trabalham em escala de revezamento, mantendo o sistema totalmente operante o tempo todo em atendimento aos mais de 9,5 milhões de clientes da Cemig.