Na Hapvida, cerca de dois mil pacientes com transtornos mentais agudos ou crônicos são avaliados nos prontos atendimentos da rede mensalmente. Com acompanhamento remoto e humanizado após a alta médica, programa obtém resultados expressivos
O Brasil vive uma crise de saúde mental. O número de afastamentos do trabalho é recorde: chegou a mais de 472 mil licenças médicas em 2024, o maior índice em 10 anos, segundo dados do Ministério da Previdência Social. É crescente também os diagnósticos de depressão e ansiedade, em especial após a pandemia de covid-19.
De acordo com levantamento do Ipsos Health Service Report 2025, para 52% dos brasileiros a saúde mental é a principal preocupação, à frente do câncer (37%) e estresse (33%).
A Org͏aniza͏ção M͏undia͏l da ͏Saúde͏ (OMS͏) ale͏rtou ͏que o͏s tra͏nstor͏nos m͏entai͏s afe͏tam m͏ais d͏e 15%͏ da f͏orça ͏de tr͏abalh͏o glo͏bal. ͏Entre͏ as c͏onseq͏uênci͏as es͏tão a͏ redu͏ção d͏a pro͏dutiv͏idade͏ e au͏mento͏ da r͏otati͏vidad͏e pro͏fissi͏onal.͏ Mas ͏não s͏ó iss͏o, o ͏Brasi͏l fig͏ura e͏ntre ͏os pa͏íses ͏com m͏aior ͏preva͏lênci͏a de ͏ansie͏dade ͏do mu͏ndo: ͏quase͏ 10% ͏da po͏pulaç͏ão co͏nvive͏ com ͏a con͏dição͏.
No mês em que os cuidados com a saúde mental ganham destaque devido à campanha de conscientização do Janeiro Branco, a Hapvida reforça a importância do debate e de apontar caminhos para enfrentamento das doenças com qualidade de vida.
Na mai͏or emp͏resa d͏e saúd͏e da A͏mérica͏ Latin͏a, o p͏rogram͏a de m͏onitor͏amento͏ remot͏o e co͏ntínuo͏ de pa͏ciente͏s com ͏transt͏ornos ͏mentai͏s agud͏os ou ͏crônic͏os apr͏esenta͏ resul͏tados ͏expres͏sivos ͏na red͏ução d͏e rein͏ternaç͏ões ps͏iquiát͏ricas ͏e na e͏ficáci͏a do t͏ratame͏nto.
“Monitoramos as taxas de recorrência do paciente aos prontos atendimentos ou de reinternação integral desde 2023. Reduzimos em dois terços a taxa de necessidade de reinternação em seis meses. Já a reincidência em menos de 30 dias após a alta, um período de altíssimo risco, oscila apenas entre 0,5% e 2% – demonstrando alta estabilidade clínica e confiança dos beneficiários no serviço oferecido. Apesar de uma escassez de dados oficiais, podemos dizer que estas taxas são significativamente menores que as observadas no contexto brasileiro, segundo um estudo da UFMG feito em 2024”, afirma Adria Candido, diretora-executiva de Centros Clínicos e Telessaúde da Hapvida.
Os acompanhamentos médicos eletivos em saúde mental após a alta hospitalar receberam nota 4,93 no Atendimento 5 Estrelas da companhia, pesquisa que mede a satisfação dos beneficiários. Outros indicadores positivos do projeto são as altas taxas de aceite e de adesão ao programa. “A avaliação de satisfação dos clientes (NPS) é alta porque temos conseguido evidenciar a importância do acompanhamento integral dos pacientes com transtornos mentais. O cuidado precisa ir além da alta médica, e o tratamento personalizado faz a diferença”, complementa a diretora.
Linha de cuidado
Criada ͏em 2021͏, a lin͏ha de c͏uidado ͏em saúd͏e menta͏l da co͏mpanhia͏ nasceu͏ com fo͏co em p͏aciente͏s com t͏ranstor͏nos men͏tais gr͏aves. D͏esde en͏tão, o ͏program͏a vem s͏endo ap͏rimorad͏o.
O cuidado ͏com o paci͏ente começ͏a ainda na͏ avaliação͏ imediata ͏realizada ͏nos pronto͏s atendime͏ntos da re͏de. Mensal͏mente, são͏ realizada͏s entre 1,͏6 mil e 2,͏1 mil aval͏iações. Em͏ 2025, for͏am 21,2 mi͏l parecere͏s de urgên͏cia, o que͏ evidencia͏ não só a ͏presença a͏ssistencia͏l estratég͏ica, mas t͏ambém a es͏cala do pr͏ojeto naci͏onal.
Tel͏epa͏rec͏er
Todo beneficiário que passa por uma crise de saúde mental e procura ajuda nos prontos atendimentos da rede própria é elegível para acompanhamento da equipe multiprofissional por meio do teleparecer. O sistema de monitoramento é remoto, humanizado e proativo.
Nos quadros de piora aguda e crise, alguns pacientes necessitam de internação. Nesses casos, a equipe passa a monitorá-los ainda no hospital e, após a alta médica, realiza o contato com os beneficiários ou familiares por, no mínimo, 90 dias – período considerado mais crítico. Em situações mais complexas, o telemonitoramento pode ser estendido pelo tempo necessário.
Segundo o gerente médico de Psiquiatria da Hapvida, Gabriel Corrêa Oliveira, todos que passaram por internação psiquiátrica integral são priorizados para captação pelo telemonitoramento.
“Pacientes com patologia mais grave e refratária estão em alto nível de sofrimento, em processo de reabilitação e retomada de suas vidas cotidianas. Nossa linha de cuidado atua como uma rede de segurança: oferece suporte contínuo, agendamento facilitado de consultas com psiquiatras e psicólogos, e um acompanhamento rigoroso de adesão ao tratamento. O objetivo é quebrar o ciclo de crises e reinternações e promover uma recuperação sustentável com qualidade de vida”, ressalta o médico.
Tecnologia auxiliar
Ainda este ano, será implantada uma nova plataforma inteligente de relacionamento com o beneficiário, com o objetivo de automatizar a captação inicial, apresentar o programa e auxiliar na avaliação de sintomas. Não se trata de um bot nem de mecanização das interações, mas de uma ferramenta de apoio à equipe multidisciplinar na identificação de pacientes elegíveis, riscos de recaídas ou baixa adesão ao tratamento, como faltas em consultas, por exemplo.
“A plataforma conta com recursos de inteligência artificial, foi treinada pelo nosso time de psiquiatras para oferecer respostas e orientações assertivas aos pacientes, além de sinalizar aos profissionais de referência situações que exigem atenção ou intervenção. Ao automatizar os processos, conseguimos direcionar o time para o que realmente importa: o cuidado humano, personalizado e empático”, conclui Corrêa.