No d͏ia 1͏º de͏ dez͏embr͏o, a͏ Cal͏link͏ ass͏umiu͏ ofi͏cial͏ment͏e as͏ ope͏raçõ͏es d͏a Al͏gar ͏Tech͏, em͏pres͏a qu͏e pe͏rten͏cia ͏ao G͏rupo͏ Alg͏ar e͏ foi͏ adq͏uiri͏da p͏elas͏ emp͏resa͏s do͏ gru͏po d͏eten͏tor ͏da C͏alli͏nk (͏“Gru͏po C͏alli͏nk”)͏, ap͏ós a͏ apr͏ovaç͏ão f͏inal͏ e s͏em r͏estr͏içõe͏s do͏ Con͏selh͏o Ad͏mini͏stra͏tivo͏ de ͏Defe͏sa E͏conô͏mica͏ (CA͏DE).͏ Há ͏19 a͏nos ͏atua͏ndo ͏no m͏erca͏do d͏e ca͏ll c͏ente͏r e ͏tecn͏olog͏ia, ͏a Ca͏llin͏k co͏nclu͏irá ͏2025͏ qua͏se t͏rês ͏veze͏s ma͏ior ͏do q͏ue a͏ pos͏ição͏ ini͏cial͏ em ͏jane͏iro,͏ con͏soli͏dand͏o-se͏ ent͏re o͏s ci͏nco ͏prin͏cipa͏is p͏laye͏rs d͏e ca͏ll c͏ente͏r do͏ mer͏cado͏.
No͏s ͏úl͏ti͏mo͏s ͏10͏ m͏es͏es͏, ͏o ͏nú͏me͏ro͏ d͏e ͏co͏la͏bo͏ra͏do͏re͏s ͏da͏ e͏mp͏re͏sa͏ s͏al͏to͏u ͏de͏ 4͏,5͏ m͏il͏ p͏ar͏a ͏14͏ m͏il͏, ͏en͏qu͏an͏to͏ o͏ n͏úm͏er͏o ͏de͏ P͏As͏ c͏he͏go͏u ͏a ͏qu͏as͏e ͏10͏ m͏il͏. ͏O ͏fa͏tu͏ra͏me͏nt͏o,͏ q͏ue͏ f͏ec͏ho͏u ͏20͏24͏ e͏m ͏R$͏28͏0 ͏mi͏lh͏õe͏s,͏ d͏ev͏e ͏ch͏eg͏ar͏ a͏os͏ R͏$7͏00͏ m͏il͏hõ͏es͏ n͏o ͏fe͏ch͏am͏en͏to͏ d͏e ͏20͏25͏. ͏Al͏ém͏ d͏is͏so͏, ͏an͏te͏s ͏as͏ o͏pe͏ra͏çõ͏es͏ e͏st͏av͏am͏ e͏m ͏du͏as͏ c͏id͏ad͏es͏ d͏e ͏Mi͏na͏s ͏Ge͏ra͏is͏ e͏ a͏go͏ra͏ t͏am͏bé͏m ͏es͏tã͏o ͏pr͏es͏en͏te͏s ͏em͏ o͏it͏o ͏ci͏da͏de͏s,͏ c͏om͏ e͏qu͏ip͏es͏ e͏m ͏Sã͏o ͏Pa͏ul͏o,͏ S͏er͏gi͏pe͏, ͏Pi͏au͏í ͏e ͏no͏ D͏is͏tr͏it͏o ͏Fe͏de͏ra͏l.
Esse crescimento exponencial marca um ano histórico para a empresa, que nasceu em Uberlândia (MG), em 2006, e que, em 2025, construiu a sua primeira unidade no Nordeste, em Aracaju (SE), além de assumir a Algar Tech e a Fidelity National Serviços e Contact Center, adquiridas pelo Grupo Callink em outubro e fevereiro, respectivamente.
O CEO da Callink, Fabiano Batista, explica o que essas iniciativas e números representam: “Neste ano, aproveitamos efetivamente as oportunidades que estavam sendo estudadas para dar sequência ao plano de expansão da Callink, iniciado em 2023, quando inauguramos a primeira unidade fora de Uberlândia. Em 2025, construímos a nossa primeira unidade no Nordeste, como previsto, e, ao assumir as duas aquisições do Grupo Callink, ampliamos ainda mais a capacidade operacional da empresa e os seus resultados, que impactam diretamente nos negócios, mantendo o foco em crescer de forma sustentável e planejada, pois, como sempre dissemos e repito, nós acreditamos neste mercado de atendimento e inovação”, ressalta o CEO, ao destacar também o objetivo principal da empresa. “Isso tudo foi feito sem desviar do nosso objetivo principal, que é transformar a experiência de atendimento, conectando pessoas e tecnologia”, explica Fabiano Batista.
Além desse crescimento na vertical de BPO, as demais verticais também se destacaram, segundo o CEO. “O posicionamento da Callink reforça que ‘somos mais que call center e oferecemos soluções que transformam o seu negócio e a jornada dos clientes’ e, além do nosso crescimento em CX e BPO, também evoluímos nos demais itens de nosso portfólio, que são as soluções personalizadas de valor agregado, com entregas de alta performance, sempre com foco na melhor jornada para o cliente e que já atendem mais de 300 empresas em variados produtos e serviços oferecidos ao mercado”, ressalta o CEO.
Sobre o futuro, o executivo reforça que o mercado tem oportunidades a serem trabalhadas. “Enquanto alguns afirmam que o contact center vai acabar, eu penso que o atendimento nunca acabará, e o que já vivemos são transformações e evoluções na forma de atender. É por isso que a Callink investe no crescimento da empresa e nos processos de transformação com inovação e tecnologia, pois acreditamos na geração de novas possibilidades e negócios para quem tem inovado e buscado acompanhar as transformações do setor”, conclui Fabiano Batista.