No dia 1º de dezembro, a Callink assumiu oficialmente as operações da Algar Tech, empresa que pertencia ao Grupo Algar e foi adquirida pelas empresas do grupo detentor da Callink (“Grupo Callink”), após a aprovação final e sem restrições do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE). Há 19 anos atuando no mercado de call center e tecnologia, a Callink concluirá 2025 quase três vezes maior do que a posição inicial em janeiro, consolidando-se entre os cinco principais players de call center do mercado.
Nos últimos 10 meses, o número de colaboradores da empresa saltou de 4,5 mil para 14 mil, enquanto o número de PAs chegou a quase 10 mil. O faturamento, que fechou 2024 em R$280 milhões, deve chegar aos R$700 milhões no fechamento de 2025. Além disso, antes as operações estavam em duas cidades de Minas Gerais e agora também estão presentes em oito cidades, com equipes em São Paulo, Sergipe, Piauí e no Distrito Federal.
Esse crescimento exponencial marca um ano histórico para a empresa, que nasceu em Uberlândia (MG), em 2006, e que, em 2025, construiu a sua primeira unidade no Nordeste, em Aracaju (SE), além de assumir a Algar Tech e a Fidelity National Serviços e Contact Center, adquiridas pelo Grupo Callink em outubro e fevereiro, respectivamente.
O CEO da C͏allink, Fa͏biano Bati͏sta, expli͏ca o que e͏ssas inici͏ativas e n͏úmeros rep͏resentam: ͏“Neste ano͏, aproveit͏amos efeti͏vamente as͏ oportunid͏ades que e͏stavam sen͏do estudad͏as para da͏r sequênci͏a ao plano͏ de expans͏ão da Call͏ink, inici͏ado em 202͏3, quando ͏inauguramo͏s a primei͏ra unidade͏ fora de U͏berlândia.͏ Em 2025, ͏construímo͏s a nossa ͏primeira u͏nidade no ͏Nordeste, ͏como previ͏sto, e, ao͏ assumir a͏s duas aqu͏isições do͏ Grupo Cal͏link, ampl͏iamos aind͏a mais a c͏apacidade ͏operaciona͏l da empre͏sa e os se͏us resulta͏dos, que i͏mpactam di͏retamente ͏nos negóci͏os, manten͏do o foco ͏em crescer͏ de forma ͏sustentáve͏l e planej͏ada, pois,͏ como semp͏re dissemo͏s e repito͏, nós acre͏ditamos ne͏ste mercad͏o de atend͏imento e i͏novação”, ͏ressalta o͏ CEO, ao d͏estacar ta͏mbém o obj͏etivo prin͏cipal da e͏mpresa. “I͏sso tudo f͏oi feito s͏em desviar͏ do nosso ͏objetivo p͏rincipal, ͏que é tran͏sformar a ͏experiênci͏a de atend͏imento, co͏nectando p͏essoas e t͏ecnologia”͏, explica ͏Fabiano Ba͏tista.
Além desse crescimento na vertical de BPO, as demais verticais também se destacaram, segundo o CEO. “O posicionamento da Callink reforça que ‘somos mais que call center e oferecemos soluções que transformam o seu negócio e a jornada dos clientes’ e, além do nosso crescimento em CX e BPO, também evoluímos nos demais itens de nosso portfólio, que são as soluções personalizadas de valor agregado, com entregas de alta performance, sempre com foco na melhor jornada para o cliente e que já atendem mais de 300 empresas em variados produtos e serviços oferecidos ao mercado”, ressalta o CEO.
Sobre o futuro, o executivo reforça que o mercado tem oportunidades a serem trabalhadas. “Enquanto alguns afirmam que o contact center vai acabar, eu penso que o atendimento nunca acabará, e o que já vivemos são transformações e evoluções na forma de atender. É por isso que a Callink investe no crescimento da empresa e nos processos de transformação com inovação e tecnologia, pois acreditamos na geração de novas possibilidades e negócios para quem tem inovado e buscado acompanhar as transformações do setor”, conclui Fabiano Batista.